Siempre intentamos ofrecer el mejor servicio y soporte a nuestros clientes que compran la versión Premium de nuestros productos. Si los productos no funcionan correctamente, envÃa una publicación en nuestro foro con una descripción precisa y una captura de pantalla. Te responderemos lo antes posible, y nuestro equipo de expertos solucionará tu problema. También puedes escribir a athemeart.com @ gmail.com (sin espacios).
Casos en los que emitimos reembolsos
- Si los productos están completamente inoperativos.
- Si no recibes ninguna respuesta o solución de una publicación en el foro o correo dentro de las 48 horas (horas laborales) después de enviar la solicitud de soporte.
- Si la solicitud de reembolso se realiza dentro de los 15 dÃas posteriores a la compra (sin el problema mencionado abajo).
- Un artÃculo que aún no haya sido descargado (todos los registros de descarga se guardan).
No ofrecemos reembolso si
- No contactas con el equipo de soporte para recibir ayuda.
- Decides no utilizar el producto más.
- Existen problemas derivados de otros scripts existentes.
- Compraste el producto equivocado por error.
(En este caso, ofrecemos descuentos si compras el correcto.) - No te gusta el producto.
(Hemos proporcionado toda la información y demostraciones para que puedas asegurarte de que el producto es lo que necesitas.) - El producto no tiene caracterÃsticas que pensabas que deberÃa tener.
(Hemos descrito claramente las caracterÃsticas de cada producto, además contamos con un soporte rápido que puede responder a todas tus preguntas.) - Debes proporcionar el acceso necesario para recibir soporte. Si no proporcionas el acceso, el artÃculo no será elegible para reembolso.
- Los problemas relacionados con la Importación de Demo no serán motivo de reembolso porque la Importación de Demo depende del servicio de alojamiento.
Si estás utilizando un plan de alojamiento compartido, existe una alta probabilidad de que la importación de la demo no funcione en tu servidor debido a posibles limitaciones. Para que la importación de la demo funcione correctamente, la configuración de PHP en tu servidor debe ser:
- max_execution_time 360
- memory_limit 256M
- post_max_size 32M
- upload_max_filesize 32M
Ten en cuenta que existe una diferencia entre un elemento dañado y simplemente recibir un mensaje de error o tener dificultades para configurar el producto según el resultado que deseas. Los mensajes de error suelen estar relacionados con una configuración incorrecta, alojamiento, ajustes del servidor, conflictos entre plugins o archivos faltantes, lo que provoca que el producto no funcione.
Antes de solicitar un reembolso a aThemeArt, debes hacer lo siguiente:
- Leer la documentación detallada o consultar los tutoriales en vÃdeo que proporcionamos con cada producto o los tutoriales generales.
- Confirmar que tu servidor cumple con las especificaciones indicadas en los requisitos del producto y de WordPress en general [https://es.wordpress.org/about/requirements/].
- Abrir un nuevo ticket de soporte con nuestro equipo si sigues experimentando problemas.
Si no estás seguro de si un producto es adecuado para ti, por favor contáctanos con tus preguntas antes de realizar la compra. Estaremos encantados de ayudarte.
Nota: El reembolso puede tardar más de 15 dÃas en llegar a tu cuenta.